Question 1

O que devo fazer após o check-in?

Accepted Answer

Após o check-in, certifique-se de ter recebido seus cartões de embarque. Se você prosseguir com o check-in on-line, imprima seus cartões de embarque ou salve-os em seu dispositivo móvel antes de ir para o aeroporto, pois algumas companhias aéreas podem cobrar por esse serviço no aeroporto.

Se você estiver levando bagagem a bordo, lembre-se de que cada companhia aérea tem limites de tamanho e peso para bagagem de mão, bem como uma lista de itens proibidos. Para obter informações gerais sobre os regulamentos de bagagem de cabine, visite 'Minhas reservas'na guia 'Check-in' e, para obter regulamentos específicos, consulte o site da companhia aérea.

Se você tiver bagagem despachada incluída em sua viagem, poderá fazer o check-in on-line, mas precisará deixar sua bagagem na área designada do aeroporto. Dependendo do aeroporto ou da companhia aérea, poderá ser pedido que você mesmo(a) o faça ou este serviço será fornecido pela companhia aérea no balcão de check-in.

Question 2

Como posso cancelar meu check-in?

Accepted Answer

Algumas companhias aéreas também oferecem a opção de cancelar seu check-in em seu site. Você também pode entrar em contato diretamente com a companhia aérea. Observe que você precisará do seu número de referência de reserva, que pode ser encontrado em “Minhas reservas”.

Question 3

Quanto tempo antes de um voo devo ficar no aeroporto?

Accepted Answer

Geralmente, recomenda-se chegar ao aeroporto pelo menos 2 horas antes de um voo doméstico e 3 horas antes de um voo internacional. No entanto, verifique as diretrizes da sua companhia aérea para obter a recomendação específica.

Question 4

O check-in no celular está disponível para meu voo?

Accepted Answer

A maioria das companhias aéreas oferece aplicativos móveis que permitem fazer check-in, selecionar assentos e acessar seus cartões de embarque. Consulte o site da sua companhia aérea para obter informações sobre os serviços móveis.

Question 5

Como faço o check-in do meu voo?

Accepted Answer

Você pode fazer o check-in on-line ou no aeroporto. O check-in on-line geralmente abre 24 a 48 horas antes da partida e se encerra algumas horas antes da decolagem. Acesse o site da companhia aérea para obter detalhes, as políticas podem ser diferentes. Entretanto, lembre-se de que algumas companhias aéreas cobram taxas extras para isso e você deverá comparecer com bastante antecedência.

Você pode fazer o check-in usando o número de referência da reserva encontrado em 'Minhas reservas' na guia 'Check-in'. Você também pode adicionar nosso serviço de check-in à sua viagem e nós cuidaremos de todos seus check-ins para você. Após fazer o check-in, você receberá seus cartões de embarque. Se tiver feito o check-in on-line, não se esqueça de imprimir os seus cartões de embarque ou de baixá-los em seu celular.

Question 6

Adquiri o serviço de check-in. Como funciona?

Accepted Answer

Se você comprou nosso serviço de check-in, faremos o check-in em todos os seus voos e enviaremos os cartões de embarque por e-mail. Seu cartão de embarque estará disponível até 6 horas antes da partida. Se não conseguir encontrá-los, verifique sua pasta de spam.

Se, por qualquer motivo, não tiver recebido os seus cartões de embarque, recomendamos que você mesmo(a) efetue o check-in.

Se os seus voos tiverem sido reprogramados ou atualizados a qualquer momento, o serviço de check-in não funcionará e terá de ser recomprado para ser utilizado. Observe que você pode receber um e-mail referente a seus voos originais, que você pode simplesmente ignorar.

Question 7

Posso alterar meu(s) assento(s) após o check-in?

Accepted Answer

Embora geralmente seja possível alterar os assentos após o check-in, isso depende das políticas da companhia aérea. Algumas companhias aéreas permitem alterações de assento através de seu site ou aplicativo, enquanto outras podem exigir que você entre em contato com o atendimento ao cliente ou faça alterações no aeroporto.

Question 8

Posso adicionar serviços extras à minha reserva após o check-in?

Accepted Answer

Dependendo da companhia aérea, você poderá adicionar serviços extras após o check-in. Esses serviços podem não aparecer em seus cartões de embarque, mas estarão visíveis para os representantes da companhia aérea em seu sistema de reservas.

Question 9

Quantas vezes preciso fazer check-in para uma viagem?

Accepted Answer

Se você tiver uma viagem de volta, precisará fazer o check-in em voos de ida e volta.

Em caso de combinação de reservas de voos com bilhetes separados, você precisará fazer o check-in em cada voo separadamente.

Você pode encontrar informações abrangentes sobre as opções de check-in disponíveis em 'Minhas reservas' na guia 'Check-in'.

Você também pode adicionar nosso serviço de check-in à sua viagem e nós cuidaremos de todos seus check-ins para você.

Question 10

O que devo fazer se não puder fazer o check-in on-line?

Accepted Answer

Se a companhia aérea alterou seu voo a qualquer momento ou se ocorreu algum problema técnico, talvez você não consiga fazer o check-in on-line. Além disso, para alguns destinos, o check-in on-line não está disponível devido a restrições de viagem e você precisará fazer o check-in no aeroporto. Nesses casos, você precisará fazer seu check-in no aeroporto.

Se você não tiver certeza sobre como proceder, consulte as diretrizes de check-in no site da companhia aérea ou entre em contato diretamente com a companhia aérea para obter informações adicionais.

Question 11

Posso alterar ou cancelar minha reserva após o check-in?

Accepted Answer

Se quiser alterar ou cancelar sua reserva, primeiro você deve cancelar seu check-in. Algumas companhias aéreas também oferecem a opção de cancelar o check-in em seu site. Como alternativa, se você estiver no aeroporto, pode falar diretamente com um representante da companhia aérea. Assim que seu check-in for cancelado, entre em contato conosco para alterar ou cancelar sua viagem.

Question 12

O que devo fazer se perder meu cartão de embarque?

Accepted Answer

Se seus cartões de embarque forem perdidos ou extraviados, você não poderá embarcar no avião. No entanto, você geralmente pode reimprimir seus passes no quiosque do aeroporto ou no balcão de check-in. Como alternativa, você pode baixar seus cartões de embarque em seu dispositivo móvel.

Question 13

Como saberei sobre uma alteração de horário de voo?

Accepted Answer

Seu status de voo pode ser encontrado no site da companhia aérea; verifique-o com frequência para evitar complicações de última hora.

Nós e/ou a companhia aérea informaremos você sobre qualquer alteração de horário por e-mail e/ou SMS. Se você souber de uma alteração de programação por conta própria, entre em contato conosco para que possamos ajudá-lo.

Nos casos em que a companhia aérea não nos notifique sobre quaisquer alterações, pode ser solicitado que você entre em contato diretamente com a companhia aérea.

Lembre-se de que é responsabilidade do viajante manter-se atualizado sobre as alterações na programação do voo.

Question 14

A companhia aérea alterou meu voo; com quem devo entrar em contato?

Accepted Answer

Para alterações de horário de voo, em geral, o suporte da Gotogate entra em contato com você por e-mail. A única coisa que você precisa fazer é nos responder.

Se você descobrir que seu voo foi afetado por uma alteração de horário ou se a companhia aérea informar sobre a alteração, entre em contato conosco para saber quais são as opções disponíveis para você.

Em alguns casos, pode ser solicitado que você entre em contato com a companhia aérea para dar continuidade ao pedido. As solicitações de alteração de horário podem ser realizadas por telefone ou chat.

Nosso chat está disponível 24x7 no seu idioma preferido, garantindo ajuda quando e como você precisar.

Question 15

Meu voo foi alterado/cancelado; quais são minhas opções?

Accepted Answer

Voo alternativo: Geralmente, a companhia aérea oferecerá uma opção alternativa para os voos afetados. Dependendo da natureza da alteração de horário, você pode ser solicitado a confirmar sua nova opção de voo. Assim que seu itinerário for atualizado, enviaremos uma cópia revisada para o endereço de e-mail usado ao fazer sua reserva.

Se o voo alternativo não funcionar para você, podemos ajudá-lo a encontrar um novo. Observe que podemos cobrar uma taxa por este serviço.

Assim que seu itinerário for atualizado, enviaremos os detalhes do novo voo para o endereço de e-mail usado ao fazer sua reserva.

Reembolso: Pode ser possível o reembolso total do(s) voo(s) afetado(s), dependendo da alteração de horário e das políticas da companhia aérea.

Por favor, entre em contato conosco para confirmar se um reembolso é possível, e nós o solicitaremos à companhia aérea em seu nome. Você também tem a opção de entrar em contato diretamente com a companhia aérea para solicitar um reembolso.

Se a companhia aérea aprovar o reembolso, devolveremos os fundos à sua forma de pagamento original assim que ele for processado.

Lembre-se de que algumas companhias aéreas podem oferecer um reembolso na forma de um bilhete ou voucher em aberto. Isso significa que você receberá crédito equivalente ao valor do seu bilhete original, que pode ser usado para reservar uma nova viagem ou reter para uso futuro.

Observe que alguns produtos adicionais podem ser não reembolsáveis ou intransferíveis.

Indenização: De acordo com a lei europeia, se você estiver viajando de ou para a UE, ou com uma companhia aérea da UE, você pode ter o direito a uma indenização.

Em geral, as companhias aéreas fornecerão uma indenização conforme suas políticas permitirem. Entre em contato com a companhia aérea para saber mais sobre seus direitos.

Question 16

Como posso usar meu voucher de viagem/bilhete aberto?

Accepted Answer

Bilhete aberto:

Algumas companhias aéreas permitem que você deixe seu bilhete aberto para uso futuro. Um bilhete aberto é seu bilhete original, com validade estendida. O período de validade para bilhetes em aberto varia de acordo com a companhia aérea, mas geralmente é de 1 ano a partir da data de emissão.

Dependendo das políticas da companhia aérea, você poderá alterar sua rota de voo usando seu bilhete em aberto, embora regulamentos, incluindo restrições sazonais, possam ser aplicados. Observe que você não pode mudar de companhia aérea ao utilizar um bilhete aberto.

Por favor, entre em contato conosco se quiser alterar seu voo para uma nova data usando seu bilhete aberto. Lembre-se de que você pode ser obrigado a pagar qualquer diferença de tarifa/imposto ao fazer uma nova reserva.

Os serviços adquiridos do seu voo original (assentos, bagagem, etc.) não serão transferidos para sua nova reserva e devem ser comprados novamente, com exceção de ‘Bilhete flexível’ e ‘Seguro de viagem’.

Question 17

Qual é a diferença entre bagagem de mão e bagagem despachada?

Accepted Answer

Bagagem de mão refere-se às malas que os viajantes levam consigo para o avião e que guardam nos compartimentos superiores. Bagagem despachada refere-se a malas ou caixas que são despachadas no aeroporto e transportadas no compartimento de carga do avião.

As companhias aéreas têm restrições específicas de tamanho e peso para bagagem de mão e bagagem despachada, juntamente com uma lista de itens proibidos. Para obter mais informações, consulte as diretrizes no site da companhia aérea.

Question 18

Quais são os itens que não são permitidos na bagagem despachada?

Accepted Answer

Os itens proibidos variam de acordo com a companhia aérea e o país. Em geral, itens explosivos e inflamáveis, substâncias corrosivas e tóxicas e cigarros eletrônicos não são permitidos na bagagem despachada. Para obter uma lista abrangente de itens restritos, consulte o site da companhia aérea.

Question 19

Quais são os itens que não são permitidos na bagagem de mão?

Accepted Answer

Os itens proibidos variam de acordo com a companhia aérea e o país. Em geral, itens explosivos e inflamáveis, substâncias corrosivas e tóxicas, objetos pontiagudos, armas de fogo e armas não são permitidos na bagagem de mão. Além disso, líquidos, aerossóis e géis devem ser colocados em sacos plásticos transparentes e relacráveis e não devem exceder 100 ml por item.

Question 20

Posso carregar líquidos na minha bagagem de mão?

Accepted Answer

Quaisquer líquidos, aerossóis e géis em sua bagagem de mão devem ser colocados em sacos plásticos transparentes e relacráveis e não devem exceder 100 ml por item. Os regulamentos podem variar de acordo com a companhia aérea e o destino, portanto, verifique com sua companhia aérea as diretrizes detalhadas.

Question 21

Qual é o limite de tamanho e peso para bagagem despachada?

Accepted Answer

Todas as companhias aéreas têm suas próprias restrições de peso e tamanho de bagagem, que variam de acordo com a classe e o destino do bilhete. Todos os detalhes da bagagem são exibidos em nosso site durante a reserva, bem como em “Minhas reservas” na guia “Check-in”.

Para obter informações sobre as franquias de bagagem despachada específicas da companhia aérea, consulte o site.

Question 22

Há um limite de tamanho e peso para a bagagem de mão?

Accepted Answer

Sim, todas as companhias aéreas têm restrições de peso e tamanho para bagagem de mão, que variam de acordo com a classe e o destino do bilhete. Todos os detalhes de bagagem são exibidos em nosso site durante a reserva, bem como em 'Minhas reservas' na guia 'Check-in'.

Para obter informações sobre as franquias específicas de bagagem de mão da companhia aérea, consulte o site.

Question 23

Posso levar itens especiais e equipamentos esportivos em um avião?

Accepted Answer

Certos equipamentos esportivos e itens especiais são permitidos no avião. No entanto, você não pode adicionar esses itens durante o processo de reserva, somente depois que a reserva estiver concluída. entre em contato conosco ou diretamente com a(s) companhia(s) aérea(s) para obter mais informações.

Question 24

Como adiciono bagagem extra à minha reserva?

Accepted Answer

Na maioria dos casos, você tem a opção de adicionar bagagem durante o processo de reserva. Se desejar adicionar bagagem depois de fazer a reserva, antes da partida programada do seu voo, acesse “Minhas reservas” na guia “Check-in”, ou entre em contato conosco.

Question 25

Preciso despachar minha bagagem novamente em um voo com escalas?

Accepted Answer

Se você reservar vários voos com a mesma companhia aérea no mesmo bilhete, sua bagagem provavelmente será transferida automaticamente durante sua escala. No entanto, se a sua viagem incluir várias companhias aéreas no mesmo bilhete, as regras da companhia aérea emissora do bilhete serão aplicadas.

Se você reservou uma combinação de voos em bilhetes separados, precisará retirar e despachar sua bagagem sempre que tem uma escala.

Se você reservou uma viagem Autotransferência, consulte as regras de bagagem.

Para obter mais informações, entre em contato com a companhia aérea antes da sua viagem.

Question 26

O que devo fazer se minha bagagem desaparecer?

Accepted Answer

De acordo com a IATA, se sua bagagem está faltando ou a bagagem foi perdida, a primeira coisa que você deve fazer é informar o departamento de bagagem do aeroporto assim que chegar ao seu destino final.

A maioria das companhias aéreas usa um sistema global de rastreamento de bagagem, que compara seus itens perdidos com os similares que foram relatados em aeroportos em todo o mundo. A grande maioria das bagagens extraviadas é devolvida ao passageiro dentro de 48 horas.

Se quiser proteger suas malas durante a viagem, consulte nosso Serviço de Bagagem.

Question 27

Eu recebo compensação se minha bagagem atrasar?

Accepted Answer

Para solicitar compensação por bagagem perdida, atrasada ou roubada, envie um relatório ao departamento de bagagem imediatamente após sua chegada ao aeroporto.

Para mais informações, entre em contato diretamente com a companhia aérea.

Para proteger suas malas durante a viagem, você pode consultar nosso Serviço de Bagagem.

Question 28

Como faço para registrar uma reclamação por bagagem danificada?

Accepted Answer

Para solicitar compensação por bagagem perdida, atrasada ou roubada, envie um relatório ao departamento de bagagem imediatamente após sua chegada ao aeroporto.

Para mais informações, entre em contato diretamente com a companhia aérea.

Para proteger suas malas durante a viagem, você pode consultar nosso Serviço de Bagagem.

Question 29

Como funciona a autotransferência em um voo?

Accepted Answer

Se você tiver uma reserva que inclua autotransferência, lembre-se de que pode ser necessário despachar sua bagagem em todos os voos. Além disso, as franquias de tamanho e peso para bagagem de mão podem diferir entre as companhias aéreas com as quais você está viajando.

Mais informações sobre Autotransferência estão disponíveis em nosso site.

Question 30

O que devo fazer se colocar o nome errado na minha passagem aérea?

Accepted Answer

Correções de nome
As políticas da companhia aérea sobre alterações de nome após a reserva variam significativamente. Algumas companhias aéreas permitem que os passageiros alterem o nome da passagem aérea se ela tiver sido escrita incorretamente.

Observe que a maioria das companhias aéreas que permitem correções de nome cobrará uma taxa por este serviço, e nossas taxas de correção de nome próprio também serão aplicadas.

Algumas companhias aéreas até permitem viajar com um nome escrito incorretamente (cerca de 1 a 3 letras), desde que:

a pronúncia não for alterada,
a primeira letra do nome/sobrenome esteja correta e
o voo é dentro da Europa

No entanto, esta opção não é garantida e deve ser confirmada pela companhia aérea.

Se uma reserva incluir mais de uma companhia aérea, uma alteração de nome pode causar problemas técnicos. Portanto, é altamente importante verificar se o nome em seu bilhete está escrito corretamente, como aparece em seu passaporte, quando você faz a reserva.

Se você encontrar um erro em qualquer um dos nomes em seus tíquetes, entre em contato conosco e informaremos sobre suas opções.

Transferir um bilhete para outro passageiro
Como regra geral, não é permitido transferir um bilhete para outra pessoa. No entanto, algumas companhias aéreas oferecem exceções. Favor contate-nos para obter mais informações.

Question 31

Posso obter um reembolso total se cancelar meu voo?

Accepted Answer

Os regulamentos de tarifa variam de bilhete para bilhete e são definidos pela(s) companhia(s) que oferecem o voo. Alguns bilhetes podem ter uma pequena taxa de cancelamento anexada, e outros não serão totalmente reembolsáveis. Além disso, a companhia aérea pode cobrar taxas mais altas se você solicitar o cancelamento próximo ou após o horário programado para a partida.

Algumas companhias aéreas concederão um reembolso total se a reserva for cancelada no mesmo dia em que for feita. Um reembolso total também pode ser oferecido em caso de morte, doença ou rejeição de visto. Para saber mais sobre a política de cancelamento anexada a seu bilhete, entre em contato conosco.

Lembre-se de que cobramos uma taxa de serviço para cancelamentos de voos.

Question 32

Quanto tempo demora para concluir os pedidos de reembolso?

Accepted Answer

Logo após a confirmação do cancelamento, nós o encaminharemos à companhia aérea. Normalmente, isso ocorre em até seis dias úteis a partir da data de envio da solicitação. A maioria das companhias aéreas processa os reembolsos em um prazo de 7 a 10 dias úteis. No entanto, o processo completo, desde o cancelamento até o processamento do pagamento, pode levar de 15 a 20 dias úteis.

Nós não temos controle sobre o tempo de processamento do seu banco ou da sua operadora de pagamentos. Você pode conferir o status do reembolso em Minhas reservas na guia 'Check-in'. Aqui você encontra as informações mais atualizadas disponíveis. Nossos agentes de suporte não terão informações adicionais para fornecer você.

Question 33

Por que ainda não recebi meu reembolso?

Accepted Answer

Se você tiver direito a reembolso, emitiremos o reembolso na forma de pagamento usada durante a reserva. No entanto, os esforços para remunerá-lo pela forma de pagamento inicial podem falhar. Veja abaixo alguns dos motivos mais comuns para pagamentos de reembolso malsucedidos:

Limitações de nossos provedores de pagamento devido ao tempo significativo que passou desde a data da transação original
A conta bancária não está mais ativa (pode ser a conta conectada ao seu cartão)
Problemas técnicos ou restrições relacionadas ao método de pagamento selecionado

Nesses cenários, provavelmente enviaremos um e-mail solicitando seus dados bancários. Em seguida, pediremos que você conclua um processo de verificação para garantir que você é o proprietário da conta.

Question 34

Como faço para cancelar minha passagem aérea?

Accepted Answer

Se quiser cancelar seu bilhete, entre em contato conosco o mais cedo possível.

Em alguns casos, pode ser necessário entrar em contato diretamente com a companhia aérea para cancelar seu(s) bilhete(s). Assim que a companhia aérea confirmar o cancelamento, você pode entrar em contato conosco para solicitar um reembolso. Lembre-se de que cobramos uma taxa por este serviço.

Se você não conseguir entrar em contato conosco para cancelar seu bilhete antes da partida, entre em contato diretamente com a companhia aérea. Observe que, se você tiver mais de uma companhia aérea designada para sua reserva, precisará entrar em contato diretamente com cada companhia aérea para prosseguir com o cancelamento. Regulamentos específicos podem ser aplicados ao cancelar seu bilhete próximo ou após o embarque, o que pode afetar sua elegibilidade para indenização.

Question 35

Como posso remarcar minha passagem aérea?

Accepted Answer

Encontre as condições para remarcação em “My Bookings” na guia “Gerenciar viagem”. Para obter mais informações, entre em contato conosco.

Question 36

Posso alterar meu destino após reservar um voo?

Accepted Answer

Dependendo dos regulamentos da companhia aérea e das condições da tarifa, pode ser possível alterar seu destino (redirecionar). Verifique as regras associadas à sua tarifa e entre em contato conosco se desejar prosseguir.

Observe que essas alterações só são possíveis com a mesma companhia aérea. Os viajantes raramente têm permissão para mudar de uma companhia aérea para outra.

Question 37

Posso cancelar e remarcar o mesmo voo a um preço menor?

Accepted Answer

De acordo com nossos Termos e Condições e regulamentos padrão da companhia aérea, geralmente é permitido alterar seu bilhete para uma das mesmas classes de voo ou superior. No caso raro de uma companhia aérea permitir o downgrade para uma classe inferior, a diferença de preço para a tarifa não será reembolsada.

Por vezes, comprar um novo bilhete custa menos do que remarcar o bilhete atual. Isso tem a ver com a disponibilidade e as diferenças nos tipos de tarifas.

Question 38

Qual é o custo de remarcar um voo?

Accepted Answer

Se a companhia aérea permitir a remarcação, ela cobrará uma taxa/multa. O valor varia de um bilhete para outro, e a taxa pode ser maior se você solicitar uma nova reserva perto ou depois da partida do seu voo. Além da nossa taxa de remarcação, você pode ter que pagar pela diferença de tarifa e por quaisquer impostos adicionais.

Por vezes, comprar um novo bilhete custa menos do que remarcar o bilhete atual. Isso tem a ver com a disponibilidade e as diferenças nos tipos de tarifas.

Question 39

Recebi um e-mail com um código de voucher de vocês, o que devo fazer agora?

Accepted Answer

Se recebeu um e-mail nosso com um código de voucher, você pode remarcar seu bilhete por conta própria em nosso site. Observe que se você já usou seu voucher remarcando através do nosso suporte ao cliente, o código do voucher não é mais válido. Como usar o código do voucher e remarcar sua passagem em nosso site

Entre em nossa plataforma de reservas através do link fornecido no e-mail do seu voucher.
Procure sua nova viagem; observe que a nova viagem deve atender aos critérios mencionados no e-mail para que o voucher seja válido.
Coloque o código do voucher na página de pagamento:
Se o voucher for colocado com sucesso, será exibido:
Caso algum dos critérios exigidos não tenha sido atendido ou o voucher não seja válido, você receberá uma mensagem de erro como a seguinte:
Após a aceitação bem-sucedida do código do voucher, você será notificado por e-mail e durante o fluxo de reserva enquanto verificamos se o voo selecionado está disponível com a transportadora.
Se a reserva for confirmada, você será notificado por e-mail e sua nova viagem já está reservada!

Se o voo selecionado não estiver disponível, você será notificado por e-mail e terá que refazer o processo de reserva novamente. Com relação aos serviços extras: Se você tiver adicionado serviços extras à sua reserva original, eles não serão transferidos para sua nova reserva e devem ser adicionados novamente. Exceção: Seguro de viagem – Se a duração original da apólice não mudar, este produto será transferido para sua nova reserva. Caso contrário, a apólice será reembolsada. Seguro de cancelamento – Este produto será transferido para sua nova reserva. Passagem flexível – Este produto será transferido para sua nova reserva e será válido até a sua nova data de retorno. Caso tenha recebido um voucher diretamente da companhia aérea, entre em contato com o suporte ao cliente da companhia aérea.

Question 40

Quais métodos de pagamento são aceites por a Gotogate

Accepted Answer

Aceitamos todos os principais cartões de crédito e débito (Visa, Mastercards, Amex, Discover, Diners, JCB, Carte Bancaire, etc.), bem como uma variedade de métodos de pagamento alternativos (PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Affirm, Trustly, Sofort, iDeal, Dotpay, Bancontact, etc.).

Ao finalizar sua reserva, todas as opções disponíveis aparecerão na página de pagamento.

Question 41

Quais moedas são aceites por a Gotogate

Accepted Answer

Oferecemos suporte em mais de 35 moedas. Ao pagar em nosso site, você será cobrado na moeda exibida na página de pagamento. Em casos raros, isso pode ser diferente da moeda exibida ao fazer a reserva. Essas alterações serão claramente declaradas ao finalizar seu pagamento.

Como agência, não aplicamos conversão de moeda às transações. Para perguntas relacionadas a taxas de câmbio, consulte as perguntas frequentes "Por que fui cobrado em uma moeda diferente da vinculada ao meu cartão?"

Question 42

O pagamento com cartão custa mais?

Accepted Answer

Determinados cartões em mercados específicos podem ter taxas de processamento. Essas informações serão exibidas claramente na página de pagamento. Se preferir evitar essas taxas, você pode usar outro cartão ou método de pagamento. Observe que as taxas do cartão não são reembolsáveis.

Question 43

Por que vocês estão pedindo meu endereço residencial?

Accepted Answer

Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de reserva tranquila para nossos clientes, ao mesmo tempo em que solicitamos o mínimo possível de informações pessoais deles.

Contudo, em alguns casos, exigimos informações mais abrangentes, incluindo seu endereço residencial, para autenticar a transação com segurança.

Question 44

Minha conta foi cobrada por uma reserva falhada. Quando receberei meu dinheiro de volta?

Accepted Answer

O tempo de processamento de restituições em reservas falhadas varia dependendo do método de pagamento utilizado. Nesses casos, enviaremos um e-mail com informações detalhadas sobre seu processo de reembolso.

Se sua reserva não foi confirmada, mas você não consegue encontrar nosso e-mail em sua caixa de entrada, verifique sua pasta de spam antes de entrar em contato conosco.

Question 45

Por que fui cobrado em uma moeda diferente daquela vinculada ao meu cartão?

Accepted Answer

Sempre cobraremos na moeda exibida na página de pagamento do nosso site.

Se o seu pagamento for faturado em uma moeda não aceite por seu cartão, o valor será convertido e a taxa associada será aplicada pelo seu banco. Sua instituição financeira pode aplicar taxas adicionais como parte de suas políticas.

Observe que não temos controle sobre a taxa de câmbio nem sobre as taxas adicionais aplicadas. Para mais informações, entre em contato diretamente com o banco.

Question 46

Por que o custo do meu voo aumentou?

Accepted Answer

Os preços das passagens aéreas podem mudar inesperadamente. Se outro viajante reservar o voo no qual você está interessado, os assentos restantes (também conhecidos como tarifa) para essa viagem específica podem se tornar mais caros. Nesses casos, você tem a opção de não prosseguir com a reserva, mas observe que não é possível manter o preço original do voo.

Question 47

Por que meu cartão está sendo recusado?

Accepted Answer

Os pagamentos com cartão podem ser recusados por vários motivos:

Seu banco não permite transações on-line ou internacionais (pagamentos internacionais)
Os dados fornecidos (número do cartão, CVV, nome) estavam incorretos
As credenciais fornecidas durante o processo de autenticação estavam incorretas
Seu banco identificou padrões de gastos incomuns e bloqueou a transação para protegê-lo
O saldo do seu cartão é insuficiente ou você atingiu seu limite diário de gastos
Seu cartão não é suportado em nosso site
Ocorreu um erro técnico.

Quando uma transação for recusada, você receberá um código de recusa referente ao problema encontrado. Para mais informações, entre em contato diretamente com o banco.

Question 48

Recebo uma mensagem de erro quando tento pagar; o que devo fazer?

Accepted Answer

Se você receber uma mensagem de erro durante o pagamento, isso indica que sua reserva não foi bem-sucedida. Consulte as perguntas frequentes “Por que meu cartão está sendo recusado?” para obter mais informações.

Antes de tentar reservar novamente, verifique seu e-mail (incluindo sua pasta de spam) e o saldo de sua conta bancária para garantir que você não foi cobrado.

Question 49

O que devo fazer se for cobrado duas vezes pela minha reserva?

Accepted Answer

Há diferentes cenários em que parecerá falsamente que você foi cobrado mais de uma vez:

Se você fez várias tentativas de pagamento, poderá ver essas cobranças refletidas em seus extratos bancários. Eles serão removidos automaticamente, geralmente dentro de um dia, embora isso dependa da sua instituição bancária.

Além disso, uma única compra de voo pode ser dividida em várias cobranças. Por exemplo, se você reservar uma viagem para duas pessoas por US$ 205, poderá ver as seguintes cobranças em seu extrato bancário:

US$ 100 (bilhete 1)
US$ 100 (bilhete 2)
USD 5 (taxa de agência)

Também é possível que você tenha feito uma reserva dupla acidentalmente e, como resultado, tenha sido cobrado duas vezes. Para resolver esse problema, entre em contato conosco o mais rápido possível.

Question 50

Onde encontro meu recibo ou fatura?

Accepted Answer

Você encontrará seu recibo no e-mail de confirmação da reserva ou no portal, em Minhas reservas, onde também é possível emitir uma nota fiscal.

Para acessar Minhas reservas, você pode:

Clique no link Minhas reservas no seu e-mail de confirmação de reserva ou
Acesse a página inicial do nosso site, selecione Minhas reservas no canto superior direito e entre usando o e-mail vinculado à sua reserva e o número do pedido.

Para localizar seu recibo:

Consulte o e-mail de confirmação da reserva; o recibo é automaticamente incluído como anexo.
Você também pode acessar a seção Pagamento na coluna à direita de Minhas reservas e baixar seu recibo.

Para criar uma fatura:

Você também pode acessar a seção Pagamento na coluna à direita de Minhas reservas.
Clique para criar uma fatura.
Preencha os campos obrigatórios no formulário pop-up para gerar sua nota fiscal.

Question 51

Por que o pagamento on-line não está funcionando para mim?

Accepted Answer

O pagamento on-line pode não funcionar por vários motivos. Verifique as configurações de seu navegador para garantir que sejam permitidos pop-ups, para que as janelas de transação possam abrir corretamente durante o pagamento. Se isso não resolver o problema, entre em contato diretamente com seu banco.

Question 52

Posso solicitar que meu reembolso seja enviado para uma conta bancária diferente?

Accepted Answer

O valor do reembolso será enviado somente para sua forma de pagamento original. Se sua primeira tentativa falhar, nossa equipe de reembolso entrará em contato com você por e-mail solicitando novos detalhes de pagamento. Observe que primeiro precisaremos verificar sua identidade para prosseguir.

Question 53

Por que meu voucher não está funcionando?

Accepted Answer

Isso pode ser devido a vários fatores. Seu voucher pode ter expirado ou pode ser aplicado apenas a produtos e serviços específicos, como hotéis ou locações de carros. Além disso, em alguns casos, você só poderá resgatar seu voucher se sua compra exceder um determinado valor.

Question 54

E se eu não receber um e-mail de confirmação de reserva depois de ser cobrado?

Accepted Answer

Se você não recebeu um e-mail de confirmação de reserva, há várias explicações possíveis:

A confirmação acabou na sua pasta de spam em vez da sua caixa de entrada
Você digitou o endereço de e-mail errado ao fazer a reserva
Sua caixa de entrada está cheia
Estamos demorando um pouco mais do que o normal para processar sua reserva

Se mais de uma hora se passou desde sua reserva e você ainda não conseguiu encontrar uma confirmação em sua caixa de entrada ou pasta de spam, entre em contato conosco.

Question 55

Quantos passageiros posso incluir em uma única reserva?

Accepted Answer

Você pode adicionar até nove passageiros por reserva. Se precisar incluir mais de nove passageiros, faça reservas separadas.

Question 56

Posso reservar um voo algumas horas antes da partida?

Accepted Answer

Se um voo partir em algumas horas, ele não aparecerá na lista de voos e você não poderá reservá-lo em nosso site.

No entanto, você pode reservar o voo diretamente com a companhia aérea ou no aeroporto.

Question 57

Posso reservar um voo para meu bebê que ainda não nasceu?

Accepted Answer

Você não pode reservar um bilhete para seu bebê até que ele nasça e tenha seu próprio passaporte. Observe que nomes futuros para bebês não são aceites nas reservas.

Além disso, se você tiver um bebê de dois anos de idade durante uma viagem, você deve pagar a tarifa de criança para todos os voos.

Question 58

Como faço para reservar um bilhete para um bebê?

Accepted Answer

Crianças com menos de dois anos devem ser reservadas como bebês. Isso significa que o bebê se senta no colo de um adulto e não seria alocado seu próprio assento. Se a criança completar dois anos durante a viagem, os bilhetes para crianças devem ser reservados para toda a viagem.

Question 59

Como compro um bilhete para um menor não acompanhado?

Accepted Answer

Você não pode reservar em nosso site uma passagem de menor para uma criança viajando sozinha (até 18 anos). Um bilhete para uma criança deve sempre ser reservado com um bilhete de adulto. O desconto para crianças é aplicável somente quando um bilhete de adulto é comprado.

Question 60

Posso reservar um voo se tiver menos de 18 anos?

Accepted Answer

Você deve ter mais de 18 anos para reservar um voo em nosso site. Além disso, você não pode reservar uma viagem para uma criança (até 18 anos) viajando sozinha.

Question 61

Posso adicionar outro passageiro ao meu voo após a reserva?

Accepted Answer

Geralmente, é possível adicionar outro passageiro após reservar seu bilhete. No entanto, depende se você deseja adicionar a pessoa a uma reserva existente ou criar uma nova. Entre em contato conosco para obter mais informações.

Question 62

Meu cachorro ou gato pode viajar comigo no avião?

Accepted Answer

Muitas companhias aéreas permitem que animais de estimação viajem na cabine ou na área de carga da aeronave. No entanto, isso depende de vários fatores, incluindo o tamanho, peso, raça e estado de vacinação do animal de estimação e as regulamentações do país de destino.

Consulte a(s) companhia(s) aérea(s) com a qual você está voando para saber mais sobre quaisquer restrições aplicáveis. Você pode entrar em contato conosco ou com a(s) companhia(s) aérea(s) para adicionar um animal de estimação à sua reserva.

Question 63

Como altero meu endereço de e-mail?

Accepted Answer

Entre em contato conosco se quiser alterar seu endereço de e-mail ou se achar que pode ter cometido um erro ao registrar seu e-mail.

Question 64

Como adiciono assistência especial à minha reserva?

Accepted Answer

Entre em contato conosco para saber como adicionar assistência especial à sua reserva. Pode ser assistência com cadeira de rodas, apoio para ir do ponto de check-in até à porta de embarque ou assistência no embarque e desembarque da aeronave.

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